1. Sclaro come intermediario
2. Procedura di prenotazione
- L'ospite sceglie un'offerta e invia una richiesta di prenotazione tramite il modulo o il calendario.
- Sclaro inoltra la richiesta al fornitore via e-mail e (se attivata) tramite notifica push.
- Il fornitore conferma, modifica o rifiuta la richiesta.
- L'ospite riceve la conferma con i dati di contatto del fornitore.
- 24 ore prima dell'appuntamento l'ospite riceve un promemoria.
3. Conclusione del contratto
Il contratto relativo al servizio prenotato si conclude solo con la conferma espressa del fornitore — non già con l'invio della richiesta. Per il contenuto del contratto ed eventuali condizioni generali integrative del fornitore fanno fede le condizioni di quest'ultimo.
4. Modalità di pagamento
Pagamento in loco
Di norma il pagamento avviene direttamente presso il fornitore in loco, in contanti o con carta secondo i metodi da lui accettati.
Pagamento online tramite il fornitore
Se il fornitore offre pagamenti online, questi vengono gestiti tramite il suo account Stripe personale. Sclaro non è né destinatario dei pagamenti né fiduciario. L'emittente della fattura è esclusivamente il fornitore.
5. Cancellazione e modifica
Le condizioni di cancellazione e modifica dipendono da quanto stabilito dal rispettivo fornitore e sono indicate nell'offerta o nella conferma di prenotazione. Le cancellazioni vanno effettuate direttamente presso il fornitore o tramite la conferma di prenotazione; Sclaro non è autorizzata a ricevere dichiarazioni di cancellazione per conto del fornitore.
6. Mancata presentazione (no-show)
Se l'ospite non si presenta all'appuntamento prenotato senza previa disdetta, il fornitore può addebitare in tutto o in parte il corrispettivo concordato. Sclaro non subentra in tale credito.
7. Comunicazione
La comunicazione tra ospite e fornitore avviene via e-mail, telefono, WhatsApp o tramite la piattaforma. I clic sui pulsanti telefono/WhatsApp/sito web vengono conteggiati in forma anonima a fini statistici; si veda l'Informativa sulla privacy.
8. Responsabilità
- Il fornitore è l'unico responsabile dello svolgimento, della sicurezza e della qualità del servizio.
- L'ospite è responsabile della correttezza dei dati di contatto e della puntualità.
- Sclaro non si assume alcuna responsabilità per difetti del servizio intermediato — si veda l'Esclusione di responsabilità.
9. Reclami
I reclami vanno presentati in primo luogo direttamente al fornitore. In presenza di indizi di violazioni sistematiche, l'ospite può informare Sclaro tramite /kontakt; Sclaro verifica e può eventualmente limitare l'offerta del fornitore.